Raporlar

Sistem üzerinden çağrı performansını, verimliliği ve çalışma sürelerini analiz etmek için çeşitli raporlar sunulmaktadır.

Aşağıda her rapor türünün açıklaması yer almaktadır:

Cevapsız Çağrılar Raporu

Kullanıcı, cevapsız çağrıları detaylı şekilde görüntüleyebilir.

Toplam ve günlük cevapsız çağrılar, geri aranmayı bekleyen çağrılar ile öncelik seviyeleri (yüksek, orta, düşük) raporlanır.

Filtreleme seçenekleriyle tarih, santral veya çağrı tipi bazında analiz yapılabilir.

Toplam Cevaplanan Raporu

Seçilen tarih aralığında toplam ve cevaplanan çağrı sayısı, cevaplanmayan çağrı oranı, ortalama ve toplam görüşme süresi görüntülenir.

Ayrıca en yoğun gün, en uzun ve en kısa çağrı süreleri de raporda yer alır.

Dahili Bazında Çağrı Analizi

Her dahili için toplam çağrı, cevaplanan ve cevapsız çağrılar, başarı oranı ve ortalama cevap süreleri gösterilir.

En başarılı dahili kolayca tespit edilebilir.

Mükerrer Arama Raporu

Aynı numaradan birden fazla yapılan aramaları gösterir.

Filtreleme ve sıralama seçenekleriyle yinelenen aramalar, toplam süre ve ortalama süre analiz edilir.

Aramaların ilk ve son tarihleri ile durum bilgisi (cevaplanmış/cevapsız) de listelenir.

Çağrı Süreleri Raporu

Tüm çağrıların süresine dair genel bir analiz sunar.

Toplam çağrı sayısı, ortalama çağrı süresi, toplam süre ve en uzun çağrı bilgileri yer alır.

Saatlik çağrı süreleri grafiği ve günlük detay listesi bulunur.

Dahili Ortalama Çağrı Süreleri

Her dahili için ortalama çağrı süreleri görüntülenir.

Detay bölümünde çağrı süreleri dağılımı (P90, P95, en uzun, en kısa), SLA performansı (10, 20, 30 sn) ve diğer metrikler (yanıt süresi, boşta kalma, uzun çağrı oranı) yer alır.

Ayrılma Raporu

Kullanıcıların sistemden ayrılma durumlarını gösterir.

Tarih, süre, toplam çağrı ve ayrılma nedenleri listelenerek verimlilik takibi yapılabilir.

Mola Raporu

Temsilcilerin mola süreleri ve mola türleri (yemek, kişisel vb.) takip edilir.

Her kullanıcının toplam mola sayısı, toplam mola süresi ve ortalama mola süresi raporlanır.