Ana içeriğe geç

Çağrı Süreleri

Çağrı Süreleri Raporu, santralde gerçekleşen tüm çağrıların sürelerine ilişkin istatistikleri analiz etmeye yarar. Bu rapor sayesinde kullanıcılar, görüşmelerin ortalama ve toplam sürelerini inceleyerek çağrı performanslarını değerlendirebilir.

Rapor, sol menüdeki Raporlar sekmesi altından “Çağrı Süreleri” seçeneğiyle görüntülenir.

Filtreleme Alanı​

Görsel

Sayfanın üst kısmında raporu belirli kriterlere göre daraltmak için bir filtreleme bölümü bulunur. Kullanıcılar burada:

  • Santral Seçimi
  • Hedef Numara
  • Başlangıç ve Bitiş Tarihi

bilgilerini girerek raporu özelleştirebilir.

Genel Bilgiler​

Görsel

Filtreleme sonrasında ekranda özet istatistikler yer alır:

  • Toplam Çağrı Sayısı
  • Ortalama Çağrı Süresi
  • Toplam Görüşme Süresi
  • En Uzun Çağrı Süresi

Bu bölüm, genel çağrı performansını hızlıca değerlendirmeye yardımcı olur.

Saatlik Ortalama Çağrı Süresi Grafiği​

Görsel

Özet istatistiklerin hemen altında, saatlik ortalama çağrı süresi grafiği bulunur.

Grafikte, günün saatlerine göre ortalama çağrı süreleri görsel olarak gösterilir. Bu sayede yoğun veya uzun görüşme yapılan saat aralıkları kolayca tespit edilebilir.

Detaylı Çağrı Süresi Analizi​

Görsel

Grafiğin altında yer alan bu bölümde çağrılara ait süre türleri ayrıntılı şekilde görüntülenir:

  • Toplam Çağrı Süresi
  • Konuşma Süresi
  • Bekleme Süresi
  • Arama Çalma Süresi
  • Boşta Kalma Süresi

Bu veriler, çağrı akışında en fazla zaman harcanan aşamaları analiz etmeye olanak tanır.

Günlük Çağrı Süresi Detayları​

Görsel

Sayfanın en alt kısmında günlük bazda detaylı çağrı süreleri listelenir. Bu tabloda:

  • Tarih / Gün
  • Toplam Çağrı Sayısı
  • Toplam Görüşme Süresi
  • Ortalama Çağrı Süresi
  • En Uzun Çağrı Süresi
  • En Kısa Çağrı Süresi

bilgileri yer alır.