Yapay Zeka
Sanal Santral Yapay Zeka, kurumların telefon görüşmelerini yapay zeka teknolojisiyle otomatik olarak metne dönüştürmesini (transkripsiyon), analiz etmesini ve bu görüşmelerden anlamlı performans verileri elde etmesini sağlayan ileri düzey bir analiz platformudur.
Panel, genel kullanımdan en derin çağrı detayına kadar inebilen dört ana modülden oluşur:
1. Ana Sayfa (Dashboard)
Panelin giriş ekranıdır ve sistemin genel kullanım durumuna dair anlık bir kuş bakışı görünüm sunar.
-
Kullanım Takibi: Aylık transkript kullanım süresi ve toplam çağrı hacmi gibi temel tüketim verilerini gösterir.
-
İçerik Özeti: Yapay zeka tarafından en sık tespit edilen kelimeleri (Top 10) ve kullanım trendlerini grafiklerle sunar.
2. Analiz Özeti
Çağrı merkezinin genel performansını ve trendlerini anlamak için kullanılan interaktif raporlama ekranıdır.
-
KPI Takibi: Ortalama Müşteri Memnuniyeti, Kapanış Kalitesi, Duygu Durumu ve Anahtar Kelime Başarısı gibi yapay zeka skorlarını izler.
-
Trend Analizi: Memnuniyetin, konu başlıklarının ve anahtar kelimelerin zaman içindeki değişimini grafiklerle görselleştirir.
3. Analiz Sonuçları
Yapay zeka tarafından skorlanmış her bir çağrının detaylı dökümünün yer aldığı operasyonel inceleme ekranıdır.
-
Detaylı Liste: Her çağrıyı memnuniyet skoru, ana konusu ve duygu durumu ile birlikte listeler.
-
Çağrı Karnesi: Seçilen bir çağrının detayına gidildiğinde, yapay zekanın o çağrıya neden o puanı verdiğini açıklayan detaylı bir "Çağrı Karnesi" (Skor nedenleri, tespit edilen konular vb.) sunar.
4. Görüşme Metinleri
Tüm çağrı kayıtlarının ve metin dökümlerinin (transkriptlerinin) saklandığı arşiv bölümüdür.
- Okuma ve Dinleme: Bulunan çağrının hem ses kaydını dinleme hem de konuşmacı bazlı ayrıştırılmış metin dökümünü okuma imkanı sunar.