Dahili Bazında
Dahili Bazında Çağrı Analizi Raporu, her bir dahili numaranın çağrı performansını detaylı şekilde incelemek için kullanılan rapordur.
Kullanıcılar bu rapora menüdeki Raporlar sekmesi altından “Dahili Bazında” seçeneğine tıklayarak ulaşabilir.
Filtreleme Alanı
Sayfanın üst kısmında, kullanıcılar Santral ve Tarih Aralığı seçimi yaparak raporu filtreleyebilir.
Bu sayede belirli bir zaman dilimi veya santral için performans analizi yapılabilir.
Genel Bilgiler
Filtre uygulandıktan sonra sayfanın üst bölümünde şu özet bilgiler yer alır:
- Toplam Çağrı Sayısı
- Cevaplanan Çağrı Sayısı
- Başarı Oranı
- En Başarılı Dahili
Bu alan, genel performansın hızlı bir şekilde değerlendirilmesini sağlar.
Dahili Arama Alanı
Özet bilgilerin hemen altında yer alan arama kısmı sayesinde kullanıcılar belirli bir dahili numarayı yazarak filtreleme yapabilir.
Detaylı İstatistik Listesi
Sayfanın alt bölümünde, her bir dahili numaraya ait detaylı istatistik tablosu yer alır.
Bu tabloda şu bilgiler bulunur:
- Dahili Numarası
- Toplam Çağrı Sayısı
- Cevaplanan Çağrı Sayısı
- Cevapsız Çağrı Sayısı
- Başarı Oranı
- Ortalama Cevap Süresi
- Toplam Görüşme Süresi
Bu rapor, temsilcilerin bireysel performanslarını karşılaştırmak ve çağrı dağılımını analiz etmek için kullanılır.
Dışa Aktarım
Kullanıcı, sayfanın üst kısmında yer alan “Dışa Aktar” butonuna tıklayarak raporları Excel formatında indirebilir.
