Mola Yönetimi

Mola Yönetimi, Sherlock sisteminde temsilcilerin çalışma süreleri içindeki molalarını planlamak, kaydetmek ve analiz etmek için kullanılan bir modüldür.

Bu bölüm, yöneticilerin temsilci bazında mola sürelerini izlemesini ve mola türlerine göre detaylı raporlama yapmasını sağlar.

Amaç, çağrı merkezi personelinin dinlenme sürelerini kontrol altında tutarken hizmet sürekliliğini korumaktır.

Mola Raporu

Mola raporu, belirli bir tarih aralığında kullanıcı bazlı veya mola türüne göre gruplanmış şekilde tüm mola verilerini görüntüler.

Rapor, hem bireysel hem de ekip düzeyinde mola sürelerini analiz etmek için kullanılır.

Bu rapor, temsilcilerin çalışma verimliliğini ölçmede ve planlı mola politikalarına uyumu denetlemede önemli bir araçtır.

Rapor içeriğinde aşağıdaki bilgiler yer alır:

• Kullanıcı Adı: Molaya çıkan temsilcinin adı veya kullanıcı hesabı.
• Tarih: Molanın gerçekleştiği gün.
• Toplam Mola Süresi: Gün içerisinde kullanıcının toplam mola süresi.
• Mola Sayısı: Gün içerisinde kullanıcının kaç kez molaya çıktığını gösterir. 
• Müsaitlik Süresi: Gün içerisinde temsilcinin aktif olarak sistemde müsait durumda geçirdiği toplam süre.
• Mola Oranı: Toplam mola süresinin toplam çalışma süresine oranı.

Kullanıcılar, tarih aralığı ve mola türü filtrelerini kullanarak detaylı analiz yapabilir.

Mola Tipi Ekleme

Sistem yöneticileri, “Ayarlar” sekmesinden yeni mola tipleri ekleyebilir.

Bu özellik, her kurumun çalışma yapısına uygun farklı mola kategorilerinin oluşturulmasına olanak tanır.

Örneğin; "Yemek Molası, Kahve Molası, Telefon Molası, Kısa Ara vb."

Eklenen mola tipleri, temsilci arayüzünde seçim olarak görünür ve temsilciler molaya çıktıklarında uygun türü seçerek sisteme kaydeder.

Mola Sürelerinin Takibi

Molaya çıkan temsilciler sistemde “Molada” statüsüne geçer.

Bu durum, Wallboard ekranında da anlık olarak görünür.

Yöneticiler böylece hangi temsilcinin molada olduğunu, hangi süredir molada kaldığını ve toplam aktif ajan sayısının nasıl etkilendiğini canlı olarak izleyebilir.

Molalar sona erdiğinde temsilci durumu otomatik olarak Müsait konumuna döner ve sistemde kayıt altına alınır.

Bu otomatik izleme, manuel veri girişine gerek kalmadan doğru zaman takibi yapılmasını sağlar.