Ana içeriğe geç

Anketler

Anketler, müşteri deneyimini ölçümlemek ve operasyonel verimliliği değerlendirmek amacıyla tasarlanmış kapsamlı bir geri bildirim toplama ve analiz aracıdır. Bu modül, kurumların müşterilerinden (genellikle bir çağrı veya hizmet etkileşimi sonrasında) sistematik olarak veri toplamasına ve bu verileri anlamlandırmasına olanak tanır.

Modülün işlevsiasyonu, anket yaşam döngüsünün üç ana aşamasını kapsar:

  1. Anket Profili Tanımlama: ​

    1. Sisteme yeni anketlerin (örn: "Müşteri Memnuniyeti Anketi") kaydedilmesi, türünün belirlenmesi, sorularının oluşturulması ve "Aktif" veya "Pasif" gibi durumlarının yönetilmesi.

  3. Anket Yönlendirme:​

    1. "Aktif" durumdaki anketlerin, çağrı akışları (Pi modülü) aracılığıyla belirlenen senaryolarda (örn: destek görüşmesi sonrası) müşterilere otomatik olarak sunulması ve yanıtlarının toplanması.

  5. Analiz ve Raporlama:​

    1.  Toplanan yanıtların iki farklı yöntemle incelenmesi; genel eğilimleri görmek için toplu istatistiksel grafikler (Anket Yanıtları) ve her bir kaydı tek tek incelemek için detaylı ham veri listeleri (Anket Yanıt Listesi).

Bu modül, hizmet kalitesini izlemek, müşteri memnuniyetini (CSAT) ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kritik bir veri kaynağı sağlar.