Ana içeriğe geç

Toplam Cevaplanan

Toplam Cevaplanan Çağrı Raporu, belirli bir tarih aralığında çağrı merkezinin cevaplanan ve cevaplanmayan çağrı performansını detaylı olarak takip etmeye yarayan bir rapordur.

Kullanıcılar bu rapora sol menüden Raporlar sekmesi altındaki “Toplam Cevaplanan” seçeneğine tıklayarak ulaşabilir.

Sayfa Düzeni ve Filtreleme​

Görsel

Sayfanın üst kısmında filtreleme bölümü bulunur. Kullanıcılar burada:

  • Santral seçimi
  • Numara seçimi
  • Başlangıç ve Bitiş Tarihi

kriterlerini belirleyerek raporu filtreleyebilir.

Üst Özet Bölümü​

Görsel

Filtrelenen zaman aralığında aşağıdaki bilgiler özet olarak gösterilir:

  • Toplam Çağrı Sayısı
  • Cevaplanan Çağrı Sayısı ve Başarı Oranı
  • Cevaplanmayan Çağrı Sayısı ve Başarı Oranı
  • Ortalama Görüşme Süresi
  • Toplam Görüşme Süresi (saat:dakika:saniye formatında)
  • En Fazla Çağrı Alınan Gün
  • En Uzun Görüşme Süresi
  • En Kısa Görüşme Süresi

Detaylı Günlük Rapor​

Görsel

Sayfanın alt kısmında, filtrelenen tarih aralığının günlük bazlı detay raporu yer alır.

Bu tabloda şunlar görüntülenir:

  • Tarih ve Gün
  • Toplam Çağrı Sayısı
  • Cevaplanan ve Cevaplanmayan Çağrı Sayısı
  • Başarı Oranı
  • Ortalama Görüşme Süresi
  • Toplam Görüşme Süresi

Dışa Aktarım​

Kullanıcı, sayfanın üst kısmında yer alan “Dışa Aktar” butonuna tıklayarak raporları Excel formatında indirebilir.

Görsel