Cevapsız Çağrılar
Cevapsız Çağrı Raporu, kullanıcıların cevapsız çağrıları takip etmelerini ve yönetmelerini sağlayan bir raporlama aracıdır.
Bu rapora ulaşmak için sol menüden Raporlar sekmesine tıklanır ve altındaki Cevapsız Çağrılar seçeneği seçilir.
Sayfa Düzeni ve Gösterilen Bilgiler
Cevapsız Çağrı Raporu:
Ekranın üst kısmında, günlük olarak çağrı trafiğine ilişkin temel göstergeler yer alır:
- Toplam Cevapsız Çağrı*: Sisteme ulaşan tüm cevapsız çağrıların toplam sayısı.*
- Günlük Cevapsız Çağrı*: İlgili gün içinde gerçekleşen cevapsız çağrılar.*
- Geri Aranmayı Bekleyen Çağrılar*: Henüz geri dönüş yapılmamış çağrılar.*
- Geri Aranmış Çağrılar*: Geri dönüşü yapılmış çağrılar.*
Öncelik Seviyeleri:
Hemen üst özetin altında, cevapsız çağrılar öncelik seviyelerine göre gruplanır:
- Yüksek Öncelik*: Aynı numaradan 5 veya daha fazla kez arayan kişiler.*
- Orta Öncelik*: 2-4 kez arayan kişiler.*
- Düşük Öncelik*: Sadece bir kez arayan kişiler.*
Her grup parantez içinde o öncelikteki çağrı sayısını gösterir.
Cevapsız Çağrı Listesi:
Sayfanın alt kısmında, cevapsız çağrılar daha detaylı şekilde listelenir.
Kullanıcılar burada filtre ve arama seçeneklerini kullanabilir:
- Santral
- Numara
- Tarih Aralığı
- Arama Çubuğu: İsim veya numara ile arama
- Çağrı Tipleri: Tüm çağrılar, bekleyen çağrılar, tamamlanan çağrılar
- Sıralama: En yeni, en eski veya öncelik
Listelenen sonuçlarda şu bilgiler görünür:
- Hangi santral üzerinden arama yapıldığı
- Hangi numara arandığı
- Hangi temsilci tarafından arandığı
- Çağrının önceliği
- Tarih ve saat bilgisi
- Kaç kez arandığı
- Çağrı tipi (bekleyen / tamamlanan / tüm çağrılar)
Tamamlanmış: Arayan numaraya ulaşılmış,
Bekleyen: Arayan numaraya hala ulaşılamamış,
olarak belirtilir.
Dışa Aktarım:
Kullanıcı, sayfanın üst kısmında yer alan “Dışa Aktar” butonuna tıklayarak raporları Excel formatında indirebilir.
