Ayrılma Raporu

Ayrılma Raporu, santral üzerinde kuyrukta beklerken veya IVR (sesli yanıt sistemi) aşamasında sonlandırılan çağrıların analizini yapar. Bu rapor, çağrıların hangi noktalarda kaybedildiğini, bekleme sürelerini ve müşteri davranışlarını izlemeye yardımcı olur.

Kullanıcılar bu rapora, sol menüdeki Raporlar sekmesi altından “Ayrılma Raporu” seçeneğine tıklayarak ulaşabilir.

Filtreleme Alanı

Sayfanın üst kısmında raporun kapsamını belirlemek için bir filtreleme alanı yer alır.

Kullanıcılar burada:

• Santral Seçimi
• Hedef Numara
• Başlangıç ve Bitiş Tarihi
• Arama Alanı (Tarih veya Gün arama)

bilgilerini girerek belirli bir dönem veya numara için raporu özelleştirebilir. Filtreleme tamamlandıktan sonra “Rapor Oluştur” butonuna tıklanarak sonuçlar görüntülenir.

Genel Bilgiler

Filtreleme sonrası ekranda özet istatistikler yer alır. Bu bölümde:

• Toplam Çağrı Sayısı
• Ayrılan Çağrı Sayısı
• Ayrılma Oranı (%)
• Ortalama Ayrılma Süresi

bilgileri görüntülenir. Bu veriler, çağrı kayıplarının genel performansa etkisini analiz etmeyi sağlar.

Günlük Ayrılma Detayları

Genel bilgilerin altında yer alan tabloda, günlük bazda ayrılma analizleri listelenir.

Bu tabloda her gün için şu bilgiler bulunur:

• Tarih / Gün
• Toplam Çağrı Sayısı
• Ayrılan Çağrı Sayısı
• Ayrılma Oranı (%)
• Ortalama Ayrılma Süresi
• En Uzun Ayrılma Süresi

Bu tablo, hangi günlerde çağrı kayıplarının daha yoğun yaşandığını belirlemeyi ve hizmet kalitesinin hangi dönemlerde düştüğünü analiz etmeyi sağlar.

Dışa Aktarım

Kullanıcı, sayfanın üst kısmında yer alan “Dışa Aktar” butonuna tıklayarak raporları Excel formatında indirebilir.