Ayarlar

Ayarlar bölümü, Sherlock sisteminin genel yapılandırma ve otomasyon işlevlerinin yönetildiği alandır.

Bu kısım genellikle sistem yöneticileri veya Sanal Santral teknik ekibi tarafından yapılandırılır. Ancak bazı alt başlıklar, kullanıcı tarafından da düzenlenebilir.

Ayarlar menüsündeki her seçenek, sistemin çalışma biçimini doğrudan etkiler. Bu nedenle burada yapılan değişikliklerin dikkatli şekilde gerçekleştirilmesi önerilir.

Varsayılan Santral ve Çıkış Numaraları​

Kullanıcı hesabına birden fazla santral tanımlanmışsa, sistemin hangi santrali temel alacağını bu alandan seçebilirsiniz.

Varsayılan santral seçimi yapıldıktan sonra, raporlama ve izleme işlemleri bu santral üzerinden yürütülür.

Genellikle bu ayar ilk kurulum aşamasında Sanal Santral teknik ekibi tarafından yapılır ve sonradan değiştirilmesi önerilmez.

Varsayılan çıkış numarasında sistemin dış aramalarda kullanacağı varsayılan numaralar tanımlanır.

Kullanıcılar, hangi numaranın arama kimliği (CLI) olarak görüntüleneceğini belirleyebilir.

Varsayılan çıkış numarası; raporlama, görev atama ve bazı otomatik arama işlemlerinde referans olarak kullanılır.

Bildirim Ayarları

Sherlock, belirli sistem olaylarında otomatik olarak SMS bildirimi gönderebilir.

Bu özellik, özellikle görev oluşturma veya görevlerde kullanıcı değişikliği gibi durumlarda bilgilendirme amacıyla kullanılır.

SMS bildirimleri aşağıdaki durumlarda tetiklenebilir:

Yeni bir görev oluşturulduğunda, görev atanan kullanıcıya bilgilendirme SMS’i gönderilir.

Bir görevde sorumlu kişi değiştirildiğinde, yeni kullanıcıya otomatik SMS gönderilir.

Bu ayar aktif hale getirildiğinde, Sanal Santral SMS gönderim servisi üzerinden mesajlar iletilir.

Mola Tipi Yönetimi

Çağrı merkezi operasyonlarında temsilcilerin molaları farklı türlerde tanımlanabilir (örneğin “Yemek Molası”, “Toplantı”, “Kahve Molası” vb.).

Bu alan üzerinden yeni mola türleri eklenebilir, mevcut tipler düzenlenebilir veya kaldırılabilir.

Her mola tipi, daha sonra Mola Raporu ekranında ayrı ayrı raporlanabilir.

Bu sayede temsilcilerin mola süreleri ve mola dağılımları detaylı şekilde analiz edilir.

Çalışma Saatleri Tanımlama

Kuruluşun günlük çalışma saatleri bu bölümde belirlenir.

Bu tanım, mola sürelerinin hesaplamasında referans olarak kullanılır.

Belirlenen saat aralıkları dışında gelen çağrılar, “mesai dışı” olarak işaretlenir ve bu çağrılar ayrı olarak raporlanabilir.

Tatil Günleri Yönetimi

Sabit ve resmi tatil günleri sistemde önceden tanımlanabilir. Mola sistemi için önemli bir yapıdır.

Kullanıcılar bu alandan:

     Yeni bir tatil günü ekleyebilir,

     Mevcut tatilleri görüntüleyebilir veya silebilir.

Not:

Ayarlar menüsünde yapılan her değişiklik, sistemin genel davranışını etkileyebilir.

Kritik yapılandırmalar (varsayılan santral, SMS entegrasyonu, tatil tanımları vb.) yalnızca yönetici yetkisine sahip kullanıcılar tarafından değiştirilmelidir.