Ana içeriğe geç

Arayan Kişiyi Gösterme

Arayan kişiyi göster özelliği, santralinize gelen çağrıları anlık olarak temsilci ekranına bir pop-up (açılır pencere) ile yansıtan, böylece temsilcinin telefona cevap vermeden önce arayanın kim olduğunu görmesini sağlayan akıllı bir sistemdir. 

Bu özellik, Kullanıcılar menüsünden dahili numarası tanımlanmış olan temsilcilere gelen çağrılar için otomatik olarak tetiklenir.

Çalışma Mantığı (Senaryolar)​

Arayan numaranın sistemdeki kaydına göre pop-up ekranı iki farklı senaryoda temsilciye bilgi sunar:

Senaryo 1: Kayıtlı Müşteri (Hızlı Eşleşme)​

  • Amaç: Arayan kişinin kim olduğunu ve iletişim bilgilerini göstererek hızlı ve kişiselleştirilmiş bir karşılama yapmak.

  • Ekran Görünümü: Pop-up'ta arayan kişinin numarası ile birlikte kayıtlı Ad/Soyad veya Unvan/Firma Adı bilgisi görüntülenir.

    • Görsel

  • İçerik: Kayıtlı telefon numarası, e-posta adresi ve diğer temel bilgiler görünür.

  • Sonuç: Temsilci, müşteri adını görerek daha profesyonel bir iletişim başlatır.

Senaryo 2: Bilinmeyen Numara (Yeni Müşteri Ekleme)​

  • Amaç: Sisteme kayıtlı olmayan yeni bir numara aradığında, çağrı sırasında hızlıca müşteri kaydı oluşturulmasını sağlamak.

  • Ekran Görünümü: Pop-up'ta sadece arayan numara görünür ve bir "Yeni Müşteri Ekle" butonu yer alır.

    • Görsel

      Görsel

  • İşlem: Temsilci bu butona tıklayarak açılan formu doldurabilir. Formda Unvan/Firma Adı, Ad/Soyad, E-posta ve Adres gibi alanlar bulunur.

  • Sonuç: Bilgiler kaydedildiğinde, bu numara otomatik olarak Müşteriler listesine eklenir ve bir sonraki aramasında Senaryo 1'e göre tanınır.

Entegrasyon ve Süreç​

  • Gereklilik: Bu özelliğin çalışması için, çağrının yönlendirileceği temsilcinin dahili numarası, Kullanıcılar modülünde tanımlanmış olmalıdır.
  • Otomatik Kayıt: Bilinmeyen bir numara aradığında ve temsilci kaydı manuel olarak oluşturduğunda, bu kayıt otomatik olarak Müşteriler kısmına eklenir.
  • Kullanıcı Deneyimi: Pop-up, çağrı cevaplandıktan sonra da ekranda kalmaya devam ederek temsilcinin arayanla ilgili temel bilgilere anlık erişimini sürdürmesini sağlar.