Ana içeriğe geç

Anket Sonuçları Görüntüleme

Anketler modülü, toplanan verileri incelemek için iki farklı yöntem sunar: Biri toplu istatistiksel analiz (grafikler), diğeri ise her bir yanıtın tek tek incelenebildiği detaylı bir kayıt (log) listesidir.

Yöntem 1: Anket Yanıtları ​

Bu ekran, belirli bir ankete ait yanıtların toplu ve görsel analizini sunar. Yanıtların dağılımı, yüzdeleri ve seçeneklere göre yoğunlaşması burada grafik (örn: bar chart) olarak gösterilir. Bu ekran, genel eğilimleri ve memnuniyet skorlarını (CSAT) bir bakışta görmek için idealdir.

Erişilebilirlik ve Kullanım​

  1. Sol ana menüden Anketler > Anket Yanıtları yolu izlenerek erişilir.

    1. Görsel

  3. Ekran açıldığında, analizini görmek istediğiniz anketi "Anket Seç" açılır menüsünden (dropdown) seçmeniz gerekir.

    1. Görsel

  5. Tek bir anketi seçtiğiniz anda, o ankete ait soruların detaylı istatistikleri ve yanıt grafikleri ekranın alt kısmına yüklenir.

    1. Görsel

Ana Fonksiyonlar​

Anket Seç: Detaylı analizi görüntülenecek olan tek bir anketin seçildiği ana açılır menüdür. Bu seçim yapılmadan analiz görüntülenmez.

Dahili Filtrele: Seçilen ankete ait verileri, sadece dahili numaralardan gelen yanıtları filtrelemek veya hariç tutmak için kullanılır.

Grafik Alanı:

Seçilen ankete ait her bir sorunun (veya uygun soruların) görsel dökümünü gösterir.

> Örneğin, seçilen "Deneme" anketindeki "Müşteri temsilcimizin performansını değerlendirin" sorusu için "Çok İyi" seçeneğinin toplam yanıtların %100'ünü (veya 2 yanıt aldığını) gösteren bir çubuk grafik sunar.

Yöntem 2: Anket Yanıt Listesi​

Bu ekran, anketlere verilen her bir yanıtın "ham" (raw) kaydını, yani tek tek dökümünü gösteren bir log (kayıt) listesidir. İstatistiksel grafiğin aksine, burada hangi müşterinin, hangi soruya, ne zaman, hangi cevabı verdiğini ayrıntılı olarak görebilirsiniz.

Erişilebilirlik​

Sol ana menüden Anketler > Anket Yanıt Listesi yolu izlenerek erişilir.

Görsel

Ana Fonksiyonlar​

Görsel

  • Filtreleme:
    • Yanıtları Dahil numaraya, Anket Seçimine, Başlangıç Tarihine veya Bitiş Tarihine göre detaylı olarak filtrelemeyi sağlar.
    • "Ara" butonu filtreleri uygular, "Temizle" butonu filtreleri sıfırlar.
  • Liste Alanları (Sütunlar):
    • Zaman, Dahili No, Cevap Veren Numara, Soru Numarası, Anket Adı, Soru ID ve Cevap Metni gibi tüm ham verileri listeler.