Anket Yönlendirme
Anket Yönlendirme, Anketler modülünde "Aktif" olarak oluşturulmuş bir anketin, bir çağrı akışı sırasında (Pi modülü aracılığıyla) müşteriye sunulması (dinletilmesi) işlemidir.
Temel amaç, genellikle bir destek görüşmesi veya işlem sonrasında, müşteriyi otomatik olarak Anketler modülünde hazırladığınız sorulara yönlendirerek memnuniyet verisi (CSAT) toplamaktır.
Temel Çalışma Mantığı
Süreç, iki ana modülün birlikte çalışmasına dayanır:
Anketler Modülü (Data):
-
Anketler > Anket Listesi bölümünden bir anket (örn: "Müşteri Memnuniyeti Anketi") oluşturulmalı ve Durumu "Aktif" olarak ayarlanmalıdır.
-
Bu anketin içine Anketler > Sorular bölümünden sorular ve seçenekler eklenmelidir.
Pi Modülü (Flow):
- Pi modülü, Anketler modülünde hazırlanan bu anketi alıp müşteriye sunan aracıdır.
Yapılandırma Yöntemleri
Müşteriyi ankete yönlendirmek için Pi Mağazası "Anket v2" Uygulaması ile;
Bu, anket yönlendirmesini otomatize eden, Sanal Santral tarafından geliştirilmiş hazır bir uygulamayı kullanarak yapılan en kolay, hızlı ve standart yöntemdir.
Uygulamayı Edinme:
-
Pi > Pi Uygulamaları (Mağaza) menüsüne gidin.
-
-
"Sanal Santral" yayıncısına ait "Anket v2" uygulamasını bulun.
-
-
"Ücretsiz Al" (veya "Satın Al") butonuna basarak uygulamayı edinin. Uygulama, otomatik olarak "Satın Aldıklarım" sekmenize eklenecektir.
Akışa Entegre Etme:
- Müşteriyi ankete yönlendirmek istediğiniz ana çağrı akışınızı (Pi Flow ile) açın (Örn: "Destek Hattı Akışı").
- Akışın sonuna (örn: temsilci telefonu kapattıktan sonra), Pi Flow bileşen kütüphanesinden "Uygulama Çalıştır" (veya benzeri) bir bileşen sürükleyin.
- Bu bileşenin ayarlarına (sağ panel) gidin ve çalıştırılacak uygulama olarak *"Anket v2"*yi seçin.
- Akışı kaydedin. Artık çağrı bu adıma geldiğinde, "Anket v2" uygulaması devreye girecek ve Anketler modülünüzdeki ilgili anketi otomatik olarak müşteriye sunacaktır.