Ana içeriğe geç

Pi Üzerinden Otomatik Görev Oluşturma

Sherlock ekosisteminde, bir çağrı akışı (Pi Flow veya Pi Uygulaması) sırasında elde edilen bilgilere dayanarak Görevler modülüne otomatik olarak yeni bir görev atamak mümkündür.

Bu otomasyon, doğrudan Pi Flow veya Pi Editör içinden yapılmaz. Bunun yerine, Pi Tetikleyiciler modülü aracılığıyla kurulan "Eğer-O Zaman" (If-Then) kuralları ile yönetilir.

Temel Mantık​

Süreç, iki aşamalı bir otomasyona dayanır:

  • Olay Yaratma: Pi Flow veya Pi Uygulamanız, belirli bir koşul sağlandığında (örn: müşteri "Arıza kaydı bırakmak istiyorum" tuşuna bastığında) bir "Pi Olayı" (Event) fırlatır.
  • Görevi Tetikleme: Bir "Pi Tetikleyicisi" (Trigger), bu spesifik olayı (örn: "Arıza Kaydı Oluştu" olayı) sürekli olarak dinler. Olay gerçekleştiği anda, bu tetikleyici devreye girer ve Görevler modülüne önceden tanımlanmış bir şablonla yeni bir görev ekler.

Otomatik Görev Oluşturma Adımları​

  1. Tetikleyici Menüsüne Erişin: Sol ana menüden Pi > Pi Tetikleyiciler yolunu izleyin.

    1. Görsel

  3. Yeni Tetikleyici Ekle: " Yeni Tetikleyici " butonuna tıklayarak kural yapılandırma formunu açın.

    1. Görsel

  5. Kuralı Yapılandırın: Formdaki alanları "görev oluşturma" amacına yönelik olarak aşağıdaki gibi doldurun:

    1. Görsel
  • Tetikleyici İsim*: Kuralı tanımanızı sağlayacak net bir isim verin (Örn: "Destek Ekibine Arıza Görevi Ata").*
  • Olay Tipi*: Bu tetikleyicinin hangi sinyali bekleyeceğini seçin. Bu liste, sizin Pi > Pi Olayları menüsünde tanımladığınız olaylardan gelir (Örn: "Yeni Arıza Kaydı", "Randevu İptali").*
  • İşlem Tipi*: Otomatik eylemi seçin. Bu alanda mutlaka "GÖREV" seçeneğini işaretlemelisiniz.*
  • Sorumlu Kişi*: Oluşturulacak görevin otomatik olarak kime atanacağını seçin (Örn: "Teknik Destek" grubu veya belirli bir temsilci).*
  • Aktif*: Kuralın çalışmaya başlaması için bu kutucuğun işaretli olduğundan emin olun.*
  • Şablon*: Burası, oluşturulacak görevin içeriğidir. Görev tanımının (description) ne olacağını buraya yazarsınız.*
  • Şablon Etiketleri*: Şablon alanını dinamik hale getirmek için bu etiketleri kullanın. Bu etiketler, Pi Flow'dan gelen gerçek verilerle (müşteri adı, arayan numara vb.) otomatik olarak doldurulur.*
  • Kaydet*: "Kaydet" butonuna bastığınızda kuralınız aktif hale gelir.*

Bu andan itibaren, bir Pi Flow "Yeni Arıza Kaydı" olayını tetiklediği her seferde, sistem otomatik olarak "Teknik Destek" grubuna yukarıdaki şablona uygun, dolu bir görev ataması yapacaktır.