Pi Uygulaması Nedir

Pi Uygulaması, Sanal Santral'inizin çağrı akışlarını programlamanızı sağlayan, harici sistemlerle (CRM, API, Veritabanı) entegre olabilen ve santralinize "akıllı" özellikler kazandıran bir otomasyon aracıdır.

Bir Pi Uygulaması sayesinde, arayan kişiye özel interaktif menüler sunabilir, veritabanlarından anlık bilgi sorgulayabilir, çağrı sırasında topladığınız verileri kendi sistemlerinize kaydedebilir veya bu verilere göre otomatik olarak Görevler ve Olaylar yaratabilirsiniz.

Geliştirme Yöntemleri

Sherlock, Pi Uygulamalarını geliştirmek için iki farklı yöntem sunar:

Pi Editör (Kod Tabanlı):

   Gelişmiş senaryolar ve tam esneklik için JavaScript komutlarını kullanarak (Pi > Pi Uygulamaları menüsü altından) çağrı akışını detaylıca programlamanızı sağlar.

Pi Flow (Görsel Tasarımcı):

   Kod yazmadan, hazır bileşenleri bir tuvale sürükleyip bırakarak (Pi > Pi Flow menüsü altından) çağrı akışının mantığını görsel olarak tasarlamanızı sağlar.

Pi Ekosisteminin Bileşenleri

Pi Uygulamaları, Sherlock içindeki diğer modüllerle birlikte bir ekosistem oluşturur. Bu bileşenlerin mantığı şu şekildedir:

Pi Uygulaması / Pi Flow: Çağrı akışının mantığının (kod veya görsel) tasarlandığı yerdir. Çağrının hangi adımları izleyeceğini belirler.

Pi Olayları: Akışlar sırasında gerçekleşen ve bildirilmesi gereken önemli iş adımlarının (Örn: "Yeni Arıza Kaydı", "Başarılı Satış", "Randevu İptali") tanımlandığı menüdür.

Pi Tetikleyiciler: Bir "Pi Olayı" gerçekleştiğinde, bu olayın hangi temsilciye veya gruba bildirileceğini eşleştiren kurallardır. (Örn: "Yeni Arıza Kaydı" olayı, "Teknik Destek" grubuna bildirilsin).

Pi Olay Raporu: Gerçekleşen tüm "Pi Olayları"nın denetlendiği, loglandığı ve raporlandığı ekrandır.

Görevler: Pi Uygulamaları tarafından (Örn: "Müşteriyi Geri Ara") otomatik olarak oluşturulabilen ve temsilcilere atanabilen iş listesidir.