Pi Tetikleyiciler Nedir ve Nerede Kullanılır ?

Pi Tetikleyiciler , Pi Uygulamalarınız veya Pi Flow akışlarınız içinde gerçekleşen "Pi Olayları"nı (Events) yakalayan ve bu olaylara yanıt olarak otomatik eylemler başlatan kurallardır.

Bu eylemler, sadece ilgili kişilere bildirim göndermeyi değil, aynı zamanda Görevler modülüne otomatik olarak yeni bir görev eklemeyi de kapsar.

Tetikleyiciler, akışları başlatan bir mekanizma değildir. Bunun yerine, çalışan bir akışın sonuçlarını (olaylarını) alır ve bunları proaktif olarak hem bildirimlere hem de somut iş görevlerine dönüştürür.

Erişilebilirlik

Pi Tetikleyicileri yönetim ekranına, sol ana menüden Pi > Pi Tetikleyiciler yolu izlenerek erişilir.

Çalışma Mantığı ve Kullanım

Pi Tetikleyicilerin çalışma mantığı, bir "Eğer-O Zaman" (If-Then) kuralına dayanır:

EĞER bir Pi Uygulaması belirli bir "Pi Olayı"nı (Örn: "Arıza Kaydı Oluştu") tetiklerse,

O ZAMAN bu kural devreye girer ve tanımlı eylemleri gerçekleştirir (Örn: "Teknik Ekibe Görev Ata" VE "Yönetici Grubuna Bildirim Gönder").

Tetikleyici Oluşturma Adımları:

Ön Koşul:

Tetikleyiciyi bağlamak istediğiniz durum için (Örn: "Yeni Şikayet"), öncelikle Pi > Pi Olayları menüsünden bir "Olay" tanımlamış olmanız gerekir.

Erişim: 

Pi > Pi Tetikleyiciler menüsüne gidin.

Oluşturma:

" Yeni Tetikleyici " butonuna tıklayarak yeni bir kural oluşturma ekranını açın.

Yapılandırma: 

Açılan formda kuralı tanımlayın:

• Tetikleyici İsim*:Oluşturduğunuz kuralı tanımanızı sağlayacak benzersiz bir isim (Örn: "Arıza Kaydı Görevi Oluştur").*
• Olay Tipi*: Bu tetikleyicinin hangi olaya tepki vereceğini belirler. Bu açılır menüdeki liste, Pi > Pi Olayları menüsünde sizin tarafınızdan tanımlanan olaylardan (Örn: "Yeni Arıza Kaydı", "Randevu İptali") gelir.*
• İşlem Tipi*: "Olay Tipi" gerçekleştiğinde sistemin hangi eylemi gerçekleştireceğini seçtiğiniz alandır.* GÖREV*: Seçildiğinde, tetikleyici Görevler modülüne otomatik olarak yeni bir görev ekler.* SMS*: Seçildiğinde, tetikleyici sorumlu kişi grubuna otomatik olarak SMS yollar.* E-mail*: Seçildiğinde, tetikleyici sorumlu kişi grubuna otomatik olarak E-mail yollar.*
• Sorumlu Kişi*: Oluşturulan görevin veya gönderilen bildirimin atanacağı kullanıcıyı veya kullanıcı grubunu (Örn: "Teknik Destek") seçmenizi sağlar.*
• Sms Bildirim No*: Eğer "İşlem Tipi" olarak "SMS" seçilirse, bildirimin gönderileceği telefon numarasının girildiği alandır. Diğer işlem tiplerinde bu alanın kullanılması gerekmeyebilir.*
• Aktif*: Bu kutucuk işaretlendiğinde tetikleyici kuralı aktif hale gelir ve olayları dinlemeye başlar. İşaretlenmezse, kural pasif kalır ve çalışmaz.*
• Şablon*: Bu alan, oluşturulacak görevin veya gönderilecek bildirimin içeriğini tanımlar.*
• Şablon Etiketleri*: Şablon alanını dinamik hale getirmek için kullanılan değişkenlerdir.*

> Örnek Kullanım: Şablon alanına " [MUSTERI] adlı müşteriden [ZAMAN] saatinde yeni [OLAYADI] olayı geldi. Arayan numara: [ARAYAN] " gibi bir metin yazabilirsiniz. Tetikleyici çalıştığında, bu etiketleri (köşeli parantezli olanları) o anki çağrının gerçek bilgileriyle (müşteri adı, olay adı vb.) doldurarak görevi veya bildirimi oluşturur.

Kuralı kaydettiğinizde tetikleyici aktif hale gelir.