Ana içeriğe geç

Görev Bildirimleri

Görev Bildirimleri, Sherlock sisteminde bir kullanıcıya yeni bir görev atandığında veya mevcut bir görevde değişiklik yapıldığında ilgili kişiyi bilgilendirmek için kullanılan otomatik bir özelliktir. Bu bildirimler, görevlerin zamanında fark edilmesini ve operasyonel sürecin kesintisiz ilerlemesini sağlar.

Sistemde görev bildirimleri iki farklı yöntemle yönetilir:

1. Yöntem: Otomatik SMS Bildirimleri (Genel Ayarlar)​

Bu, sistemin temel görev bildirim mekanizmasıdır ve genellikle manuel olarak oluşturulan görevler için kullanılır.

  • Tanım: "Ayarlar" modülü üzerinden aktif hale getirilebilen bir özelliktir.
  • Çalışma Mantığı: Bu ayar etkinleştirildiğinde, sistem iki durumda otomatik olarak SMS gönderir:
    • Manuel olarak yeni bir görev oluşturulduğunda, görev atanan kullanıcıya bilgilendirme SMS'i gönderilir.
    • Mevcut bir görevde sorumlu kişi değiştirildiğinde, görevin atandığı yeni kullanıcıya otomatik bir SMS gönderilir.
  • Kullanım Amacı: Temsilcilerin, kendilerine manuel olarak atanan işlerden (görevlerden) anında haberdar olmalarını sağlamaktır.

Detaylı bilgi için " Ayarlar " dökümantasyonunu inceleyebilirsiniz.

2. Yöntem: Gelişmiş Bildirimler (Pi Tetikleyicileri)​

Bu, Pi modülünün otomasyon gücünü kullanan daha esnek ve kural bazlı bir yöntemdir. Görevlerin kendisi Pi akışları tarafından otomatik olarak oluşturulduğunda kullanılır.

  • Tanım: "Pi Olayları"nı (Events) dinleyen ve bu olaylara bağlı olarak belirli eylemleri başlatan "Pi Tetikleyicileri" (Triggers) aracılığıyla çalışır.
  • Çalışma Mantığı: Bir Pi Tetikleyicisi oluşturulurken, "İşlem Tipi" (Action Type) olarak bildirim seçilebilir.
    • Bildirim Gönder: Bu seçenek, bir olay gerçekleştiğinde (örneğin bir görev otomatik oluştuğunda) ilgili "Sorumlu Kişi"ye veya gruba bir panel bildirimi ya da e-posta gönderilmesini sağlar.
    • SMS Gönder: İşlem tipi "SMS" olarak seçilirse, "Sms Bildirim No" alanına girilen belirli bir telefon numarasına otomatik SMS gönderilebilir.
  • Kullanım Amacı: Otomatik iş akışlarının (Pi Flow) bir parçası olarak, sistem tarafından yaratılan görevler veya olaylar hakkında ilgili ekipleri (sadece SMS ile değil, panel bildirimi veya e-posta ile de) bilgilendirmektir.

Detaylı bilgi için " Pi Tetikleyicileri " dökümantasyonunu inceleyebilirsiniz.