Görüşme Metinleri

Görüşme Metinleri sayfası, santral üzerinden gerçekleşen tüm çağrıların kayıtlarının detaylı bir liste halinde sunulduğu arşiv ekranıdır.

Bu arayüz, kullanıcıların geçmiş çağrıları filtreleyip bulmasını, bu çağrıların ses kayıtlarını dinlemesini ve yapay zeka tarafından oluşturulan metin dökümlerini (transkriptlerini) incelemesini sağlar.

Erişilebilirlik ve Gelişmiş Filtreleme

Bu ekrana, sol ana menüden Görüşme Metinleri sekmesine tıklanarak ulaşılır. 

Sayfa, standart bir arama yerine, kullanıcıların kendi kriterlerini oluşturabildiği gelişmiş bir filtreleme motoru sunar.

• Filtre Kriterleri:

  Kullanıcılar, "Filtre Ekle" butonunu kullanarak aşağıdaki kriterlerden bir veya daha fazlasını ekleyebilir ve kombine edebilirler:

  • İçerik: Görüşme transkripti (metni) içinde belirli bir kelime veya ifadeyi arar.

  • Tarih: Çağrı tarihine göre filtreleme yapar. Solundaki karşılaştırma operatörleri (<, ≤, =, >, ≥) sayesinde belirli bir tarihten öncesi, sonrası veya tam o tarih filtrelenebilir.

  • Yön: Çağrının yönüne (Gelen veya Giden) göre filtreleme yapar.

  • Dahili No: Belirli bir dahili numaraya (operatöre) ait çağrıları filtreler.

  • Süre: Çağrı süresine (saniye cinsinden) göre filtreleme yapar. Karşılaştırma operatörleri (<, ≤, =, >, ≥) ile belirli bir süreden kısa, uzun veya eşit olan çağrılar bulunabilir.

  • Arayan No: Çağrıyı başlatan numaraya göre filtreler.

  • Aranan No: Çağrının ulaştığı numaraya göre filtreler.

Sayfa Bileşenleri

Görüşme Listesi (Tablo)

Filtrelenen çağrılar, her satırda bir görüşme olacak şekilde detaylı bir tabloda listelenir:

• Çağrı Zamanı: Görüşmenin başladığı tarih ve saat.

• Dahili: Görüşmeye katılan dahili numara.

• Kaynak: Çağrıyı başlatan tarafın numarası (Arayan).

• Hedef: Çağrının ulaştığı tarafın numarası (Aranan).

• Süre: Görüşmenin toplam süresi (saniye cinsinden).

• Çağrı Yönü: Çağrının operatör (Giden) yada müşteri (Gelen) tarafından yapıldığını belirtir.

Görüşme Detayları

Listedeki herhangi bir görüşme satırının üzerine tıklandığında, o çağrıya ait "Çağrı Bilgileri" penceresi açılır.

Bu detay penceresi iki ana bölümden oluşur:

• Ses Kaydı Oynatıcı (Sol Panel): Görüşmenin ses kaydını doğrudan tarayıcı üzerinden dinlemeyi, durdurmayı veya belirli bir noktasına sarmayı sağlayan medya oynatıcısıdır.

• Metin Transkripti (Sağ Panel): Yapay zeka tarafından sesten metne (Speech-to-Text) dönüştürülmüş konuşma dökümüdür.

  • Konuşmalar, "Konuşmacı 1" (genellikle Müşteri) ve "Konuşmacı 2" (genellikle Temsilci) gibi konuşmacı etiketleriyle ayrıştırılmıştır.

  • Her bir konuşma bloğunun başlangıç sürelerini (örn: 01:54) metnin yanında belirtilir, bu sayede ses kaydının ilgili bölümü kolayca bulunabilir.