Ana içeriğe geç

Analiz Özeti

Analiz Özeti sayfası, Sanal Santral Yapay Zeka Paneli'nde, yapay zeka tarafından analiz edilen tüm çağrıların (gelen ve giden) genel bir özetini sunan bir rapordur.

Kullanıcılar bu arayüz üzerinden, filtrelenen tarih aralığındaki toplam görüşme, operatör ve müşteri sayıları gibi temel metriklere ulaşabilir; çağrıların yönü, durumu, operatörlere göre dağılımı ve en sık konuşulan konuları gösteren interaktif grafikleri inceleyebilirler.

Erişilebilirlik​

Bu ekrana, sol tarafta bulunan ana menüdeki Görüşme Analizinin altında bulunan Analiz Özeti sekmesine tıklanarak ulaşılır.

Görsel

Filtreleme Yöntemleri​

Bu rapor sayfası iki farklı filtreleme yöntemini bir arada sunar:

1. Ana Filtre (Dahili Bazlı)​

Sayfanın üst kısmında, tüm bileşenleri etkileyen tek bir ana filtre bulunur:

Görsel

  • Dahili Seçiniz (Açılır Menü): Raporu, varsayılan "Tümü" görünümünden çıkarıp yalnızca belirli operatörlere (dahili numaralara) ait verileri gösterecek şekilde filtreler.

2. Özel Filtreleme (Grafik Bazlı)​

Ana filtreye ek olarak, bu sayfadaki grafiklerin her birinde özel filtrelendirilebilme seçenekleri bulunur

  •  İşlevi: Grafiklerin sağ üst kısmında bulunan çark sembolünü kullanarak grafiği filtrelendirilebilir bir hale getirir.

Görsel

Analiz Bileşenleri​

1. İstatistik Kutucukları (Widgets)​

Filtrelenen verilere ait, yapay zeka tarafından hesaplanan temel performans göstergelerini (KPI) anlık olarak gösteren özet kartlardır:

  • Ortalama Memnuniyet: Yapay zekanın, konuşma içeriğinden analiz ettiği genel müşteri memnuniyet skoru.

  • Ortalama Kapanış Kalitesi: Görüşmelerin sonlandırılma biçiminin (örn: problemin çözülmesi, doğru vedalaşma) kalitesini ölçen skor.

  • Anahtar Kelime Skoru: Görüşmeler sırasında belirlenen önemli anahtar kelimelerin kullanım sıklığı ve başarısını ölçen skor.

  • Duygu Analizi: Görüşme genelindeki hakim duygusal tonu belirten skor.

Bunların hepsi 5 üzerinden skorlanır.

2. Müşteri Memnuniyeti Trend Grafiği (Çizgi Grafik)​

Filtrelenen dönem boyunca müşteri memnuniyeti skorlarının zaman içindeki değişimini (trendini) gösteren bir çizgi grafiktir.

Görsel

3. Çağrı Süresi ve Memnuniyet İlişkisi (Dağılım Grafiği)​

Yapay zekanın analiz ettiği çağrıların süresi ile bu çağrılardan elde edilen memnuniyet skorları arasındaki ilişkiyi gösteren bir dağılım (scatter plot) grafiğidir.

  • İşlevi: Grafiğin X ekseni "Memnuniyet Skoru"nu, Y ekseni ise "Çağrı Süresi"ni gösterir. Bu, uzun çağrıların mı yoksa kısa çağrıların mı daha yüksek memnuniyet skoru aldığını veya aralarında bir korelasyon olup olmadığını analiz etmeyi sağlar.

Görsel

4. Kapanış Kalitesi - Memnuniyet İlişkisi (Dağılım Grafiği)​

Yapay zeka tarafından yuvarlanmış kapanış kalitesi skoru ile müşteri memnuniyeti skoru arasındaki korelasyonu (ilişkiyi) gösteren bir dağılım (scatter plot) grafiğidir.

Görsel

5. Duygu Analizi Skor Dağılımı (Pasta Grafik)​

Analiz edilen görüşmelerdeki duygu analizi skorlarının ("Pozitif", "Negatif", "Nötr" gibi) gruplandırılmış dağılımını pasta grafiği olarak gösterir.

Görsel

6. Anahtar Kelime Skoru Trend Grafiği (Çizgi Grafik)​

Yapay zeka tarafından hesaplanan anahtar kelime skorlarının zaman içindeki değişimini (trendini) gösteren bir çizgi grafiktir.

Görsel

7. En Çok Kullanılan 10 Kelime (Çubuk Grafik)​

Tüm görüşme transkriptlerinde yapay zeka tarafından tespit edilen ve en sık geçen 10 kelimeyi gösteren bir çubuk grafiktir.

Görsel

8. Konu Skorları Trend Grafiği (Çizgi Grafik)​

Yapay zeka tarafından belirlenen farklı çağrı konularının ("Randevu", "Sipariş" vb.) skorlarının zaman içindeki değişimini (trendini) gösteren bir çizgi grafiktir. Konun Ortalama kullanıcı memnuniyeti skoruyla ilgisini gösterir. Üzerine tıklandığında ilgili konunun detaylarını içeren Analiz Sonuçları sayfasına atar.

Görsel