Ana içeriğe geç

Analiz Sonuçları

Analiz Sonuçları sayfası, yapay zeka tarafından analiz edilen her bir çağrının teker teker dökümünün yapıldığı ve detaylı skorlarının listelendiği ana raporlama ekranıdır.

Bu arayüz, kullanıcılara çağrıları detaylıca filtreleme, genel istatistikleri görme ve her bir çağrının skorlarını, konularını ve iç analiz raporlarını inceleme imkanı sunar.

Erişilebilirlik ve Filtreleme​

Bu ekrana, sol ana menüden Görüşme Analizinin altında Analiz Sonuçları sekmesine tıklanarak ulaşılır. Görsel

Sayfa, çağrı listesini daraltmak için kapsamlı filtreleme seçenekleri sunar:

  • Filtre Kriterleri:

    Kullanıcılar, "Filtre Ekle" butonunu kullanarak aşağıdaki kriterlerden bir veya daha fazlasını ekleyebilir ve kombine edebilirler:

    • İçerik: Görüşme transkripti (metni) içinde belirli bir kelime veya ifadeyi arar.

    • Tarih: Çağrı tarihine göre filtreleme yapar. Solundaki karşılaştırma operatörleri (<, ≤, =, >, ≥) sayesinde belirli bir tarihten öncesi, sonrası veya tam o tarih filtrelenebilir.

    • Yön: Çağrının yönüne (Gelen veya Giden) göre filtreleme yapar.

    • Dahili No: Belirli bir dahili numaraya (operatöre) ait çağrıları filtreler.

    • Süre: Çağrı süresine (saniye cinsinden) göre filtreleme yapar. Karşılaştırma operatörleri (<, ≤, =, >, ≥) ile belirli bir süreden kısa, uzun veya eşit olan çağrılar bulunabilir.

    • Arayan No: Çağrıyı başlatan numaraya göre filtreler.

    • Aranan No: Çağrının ulaştığı numaraya göre filtreler.

Sayfa Bileşenleri​

Genel Skorlar (Widgets)​

Sayfanın üst kısmında, yukarıdaki filtrelere göre süzülmüş olan çağrıların genel performansını özetleyen istatistik kutucukları yer alır:

  • Toplam Çağrı

  • Günlük Ort. Çağrı

  • Toplam Süre

  • Günlük Ort. Süre

  • Müşteri Memnuniyeti

Görüşme Listesi (Detaylı Tablo)​

Bu, sayfanın ana bileşenidir. Filtrelenen tüm çağrıları, her satırda bir görüşme olacak şekilde bir tablo içinde listeler.

  • Tablo Sütunları:

    • (Genişletme Oku): Satırın en solunda bulunan bu ok, o çağrıya ait "Analiz Raporları"nı (memnuniyet, duygu vb. skor grafikleri) satırın altında açar.

    • Çağrı Zamanı: Görüşmenin yapıldığı tarih ve saat.

    • Dahili: Görüşmeyi yapan operatörün dahili numarası.

    • Kaynak: Çağrıyı başlatan numara (Arayan).

    • Hedef: Çağrının yapıldığı numara (Aranan).

    • Süre: Görüşmenin toplam süresi.

    • Müşteri Memnuniyeti: O görüşme için 5 üzerinden hesaplanan memnuniyet skoru.

    • Çağrı Konusu: Yapay zekanın o görüşme için belirlediği ana konu.

    • İşlemler: O görüşmeye ait detaylı "Görüşme Detay" sayfasını açan bir eylem menüsü. 

Görüşme Detay Sayfası​

"Görüşme Listesi"ndeki "İşlemler" butonuna tıklandığında, o çağrıya ait tüm yapay zeka analizlerinin dökümünün yapıldığı "Görüşme Detay" sayfası açılır.

Görsel

Bu sayfa, yapay zekanın "Müşteri Memnuniyeti" skorunu hesaplarken kullandığı "Duygu Analizi", "Anahtar Kelime" ve "Kapanış Kalitesi" gibi metrikleri nasıl notladığını ve bu notların içeriklerini detaylıca açıklar.

Bu sayfa iki sekmeden oluşur:

Analiz Sekmesi​

Bu sekme, çağrının skor kartını ve bu skorların nedenlerini gösterir:

  • Genel Bakış (Skor Kartı): O çağrıya ait nihai skorları gösterir:

    • Müşteri Memnuniyeti

    • Duygu Analizi

    • Anahtar Kelime

    • Kapanış Kalitesi

  • Görüşme Detayları: Çağrının temel bilgileri (Operatör, Müşteri, Tarih, Süre, Yön, Durum).

  • Konular: Görüşmede tespit edilen ana konular.

  • Duygu Analizi (Detay): Hem "Operatör Duygusu" hem de "Müşteri Duygusu" için belirlenen (örn: Pozitif) analizi gösterir.

  • Kapanış Kalitesi (Detay): Yapay zekanın kapanış kalitesini notlarken kullandığı kriterlerin dökümünü gösterir (örn: "Teşekkür edildi", "İyi günler dilendi" vb.).

  • Anahtar Kelimeler (Detay): Görüşmede tespit edilen anahtar kelimelerin listesini ve durumunu (örn: "Randevu" - "Belirlendi") gösterir.

Görüşme Sekmesi (Transkript ve Kayıt)​

Sayfanın üst kısmındaki "Görüşme" sekmesine tıklandığında, çağrının ham kaydı ve metin dökümü açılır.

Görsel

  • Görüşmeyi Dinle (Ses Oynatıcı): Kullanıcının çağrı kaydını doğrudan dinlemesini sağlar.

  • Görüşme Transkripti: Çağrının, yapay zeka tarafından metne dökülmüş tam içeriğini gösterir. Transkript, konuşmaların "Operatör" ve "Müşteri" olarak ayrıldığı diyalog formatındadır.