Ayarlar

Sanal Santral Yapay Zeka Paneli'nin ayarlar bölümü, sistemin nasıl çalışacağını belirleyen temel yapılandırmaların, analiz kurallarının ve entegrasyon güvenliklerinin yönetildiği merkezi alandır.

1. Transkript Ayarları

Bu bölüm, santralinizden geçen binlerce çağrı arasından hangilerinin yapay zeka işlem hattına alınacağını belirleyen ilk filtreleme aşamasıdır.

Yapılandırma Seçenekleri:

• Çağrı Yönü Tercihleri: Sistemin hangi yöndeki çağrıları işleyeceğini belirler.

  • Gelen: Müşteriden santrale gelen çağrılar.

  • Giden: Santralden dışarıya yapılan aramalar.

  • Dahili: Şirket içi dahili hatlar arasındaki görüşmeler.

• Minimum Çağrı Süresi: Metne dönüştürme işleminin başlaması için bir çağrının ulaşması gereken en alt süredir (saniye cinsinden). Bu süreden kısa çağrılar işlenmez.

2. Analiz Ayarları

Bu bölüm, metne dönüştürülen çağrıların nasıl analiz edileceğini belirler.

Yapılandırma Seçenekleri:

• Yapay Zeka Modeli: Analiz işlemlerini (duygu analizi, özetleme vb.) yapacak olan temel yapay zeka teknolojisini seçmenizi sağlar (örn: openai/gpt-oss, google/gemma3).

• Minimum Çağrı Süresi: Transkript oluşturulmuş olsa bile, bir çağrının derinlemesine yapay zeka analizine girmesi için gereken minimum süredir.

3. Bildirim Ayarları

Bu bölüm, analiz edilen görüşmelerle ilgili otomatik uyarılar almak için kuralların tanımlandığı yerdir.

3.1. Yeni Kural Ekleme

"Yeni" butonuna tıklandığında açılan pencereden bildirim kuralları tanımlanır.

• Bildirim Tipi:

  • Kelime Tetikli: Belirlenen kelimeler görüşmede geçtiğinde uyarı gönderir.

  • Webhook Tetikli: Özel entegrasyonlar için kullanılır, tetikleyici kelime girişi yapılmaz.

• Bildirim Kanalı: Uyarının gönderileceği kanal seçilir. "E-posta" veya "SMS" seçeneklerinden sadece biri seçilebilir.

• Hazır Şablon: Varsa, önceden tanımlanmış bir mesaj şablonu seçilir.

• İletişim Bilgileri: Seçilen kanala göre e-posta adresleri veya telefon numaraları girilir.

3.2. Bildirim Şablonları

Bildirim kuralları tarafından gönderilecek mesajların içeriğinin tasarlandığı alandır.

• Şablon İçeriği: Gönderilecek mesajın metni oluşturulur.

• Değişkenler: Mesajı kişiselleştirmek için dinamik değişkenler ({arayan_numara}, {cagri_suresi}, {anahtar_kelime} vb.) kullanılabilir.

4. Webhook API

Harici sistemlerin panele entegre olabilmesi için gereken güvenlik anahtarının (API Key) yönetildiği alandır.

Yeni API Anahtarı Oluştur (Buton): Mevcut anahtarı geçersiz kılar ve yeni bir anahtar üretir.

> Güvenlik Notu: API anahtarı sisteminize tam erişim sağladığından, güvenli bir şekilde saklanmalıdır.