Ana içeriğe geç

Destek Talepleri

Destek Talepleri​

Müşterinin teknik veya idari konularda destek ekibiyle iletişime geçtiği bölümdür.

1. Destek Talepleri (Liste Ekranı)​

Sol menüden "Destek Talebi" sekmesi ile erişilir. Mevcut ve geçmiş destek taleplerinin listelendiği ana ekrandır.
Görsel

  • Talep Listesi: Talepler; Destek No, Durum (örn: Cancelled), Öncelik, Oluşturulma Tarihi ve Konu başlıklarıyla listelenir.

    • Görsel

  • İşlemler:

    • **

      Görsel

      Yeni Destek Talebi Düğmesi:** Yeni bir talep oluşturma ekranını açar.

    • **

      Görsel

      Göz Düğmesi:** Mevcut bir talebin detaylarını ve yazışma geçmişini görüntüleme ekranını açar.

2. Yeni Destek Talebi (Oluşturma Ekranı)​

Liste ekranındaki "Yeni Destek Talebi" düğmesine basıldığında açılır. Kullanıcının "Konu" ve "Mesajınız" alanlarını doldurarak yeni bir talep göndermesini sağlar.

Görsel

3. Destek Talebi Detayı (Görüntüleme Ekranı)​

Liste ekranındaki "göz" düğmesine basıldığında açılır. Belirli bir talep (#8431 gibi) üzerindeki tüm yazışmaların görüntülendiği ve müşterinin "Mesajınızı yazın..." alanını kullanarak talebe cevap verebileceği ekrandır.

Görsel